Xiaomi mejorar su atención al cliente con un nuevo sistema
Uno de los grandes problemas a los que se ha enfrentado la firma asiática son las quejas del departamento post-venta. Como la atención al cliente es primordial Xiaomi pretende mejorar este apartado con un nuevo sistema.
Inicialmente India será el primer país en el que se ponga en marcha el nuevo sistema de escalado de incidencias de Xiaomi. Un sistema de tres niveles en los que la marca espera reducir los tiempos de resolución de las incidencias y conseguir una mayor satisfacción del cliente.
El objetivo es poder ayudar a los clientes en tiempo y forma frente a cualquier problema o fallo que este experimente con sus productos. Este nuevo sistema pretende garantizar una resolución temprana de los problemas del cliente.
Xiaomi escalará las incidencias de los clientes en las siguientes tres etapas o niveles:
- Primer nivel: una vez presentada la incidencia, un equipo especializado comenzará a investigar el problema y en un plazo máximo de 48 horas deberá de proporcionar una solución.
- Segundo nivel: en caso de que el cliente no esté satisfecho, la incidencia se escalará automáticamente al jefe de servicio que le deberá de proporcionar una solución en un plazo máximo de 24 horas.
- Tercer nivel: en caso de que la solución propuesta no sea adecuada o el cliente no se siente satisfecho con esta, el caso se escalará al Presidente de Xiaomi en el país. Con un plazo de resolución no superior a las 12 horas.
Inicialmente será Xiaomi India quien ponga a prueba este sistema de escalado de incidencias para mejorar su atención al cliente. Si resulta efectivo se espera que paulatinamente continúe su expansión al resto de mercados globales.
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